Автор и ведущий тренинга: Филиппенкова Оксана.

Тренинг адресован: специалистам коммерческих подразделений компаний, проводящих по телефону переговоры с целью продажи  или с целью назначения встречи.

 Цели тренинга: структурировать и систематизировать знания о процессе телефонных переговоров (телефонных продаж) и отработать ключевые навыки эффективного общения по телефону в различных рабочих ситуациях.

 Длительность: 2 дня

 Программа тренинга:

 1. Особенности телефонных продаж

• бизнес-этикет разговора по телефону
• специфика телефонного разговора, барьеры при передаче информации
• этапы телефонных продаж, задачи продавца на каждом из этапов

2. Подготовка к телефонным переговорам

•  создание настроя перед телефонным звонком
•  психологическая и методическая подготовка
•  работа с голосом

3. Установление контакта с клиентом по телефону

•  преодоление «секретарского барьера» (методы «союзник», «прорыв»)
•  фразы, цепляющие внимание клиентов
•  приемы выстраивания доверительных отношений

4. Выявление потребностей клиента

• техники формулирования вопросов, типы вопросов, техники эффективного слушания
• мотивы клиентов

5. Презентация товара в соответствии с выявленными потребностями

•  переформулирование свойств товара в выгоду для клиента
•  основные правила и приемы убеждения на языке пользы

6. Работа с возражениями клиентов

• алгоритм работы с возражениями, типичные возражения,
• отличие возражений от отговорок
• техники нейтрализации возражений клиента

7. Особенности переговоров о цене

•  как уйти от ответа на вопрос о цене в начале разговора;
•  приемы обоснования цены;

8. Завершение переговоров

• способы завершения переговоров;
• договоренность о дальнейших взаимоотношениях с клиентом;
• получение рекомендаций;

9. Взаимодействие с «трудными» клиентами

•  приемы взаимодействия с «трудными» клиентами

• Мы обеспечим каждого участника специально подготовленными раздаточными материалами (материалы предоставляются в электронном виде).

•     Все участники получат сертификаты Информационно-консалтинговой группы «Бизнес-Сервис» о прохождении курса обучения. Также Вы получите оригинал договора, счет, счет-фактуру и акты приемки работ.

•     При необходимости мы можем предоставить наш уютный, современный учебный зал, оборудованный специально для проведения семинаров и тренингов.

•     Стоимость тренинга может варьироваться в зависимости от поставленной задачи. О цене уточняйте по телефону: (495) 221-93-58.

•     При необходимости будет разработана программа, отвечающая потребностям именно Вашей компании.