Удовлетворенность степень удовлетворения потребителя
Материал из Википедия страховании
Версия от 05:54, 15 декабря 2011; Aro (обсуждение | вклад)
Удовлетворенность степень удовлетворения потребителя
Степень совпадения характеристик (свойств) товара, субъективно воспринимаемых клиентом, с ожиданиями, связанными с этим товаром; если достоинства товара ниже связанных с ним ожиданий, потребитель останется неудовлетворенным; если достоинства товара совпадают с ожидаемыми, потребитель удовлетворён; если превосходят ожидаемые, потребитель в восторге (состояние глубокого удовлетворения или наслаждения).
Источник: Словарь страхования Информстрах
