Основные тенденции современного менеджмента по Демингу
Одним из наиболее последовательных борцов за новый для 50-х годов стиль менеджмента был доктор Уильям Эдвардс Деминг — творец японского экономического чуда, революционер капитализма, гениальный поводырь многочисленных Американских и Европейских компаний, приведший их к процветанию. До недавнего времени публикации работ Деминга на русском языке отсутствовали. Сейчас этот пробел постепенно заполняется. Вышел русский перевод (хотя и далеко не безупречный) одной из самых важных работ Деминга “Выход из кризиса”. Кроме того, ряд появившихся недавно публикаций позволяет русскоязычному читателю получить представление о философии Деминга. Среди них следует отметить книгу и брошюру как работы ближайших учеников и последователей Деминга.
Содержание |
Философия и основные компоненты учения Деминга
Основные компоненты учения Деминга схематично показаны на рисунке. В основе его философии лежит глубокое понимание ведущей роли человека в будущем и применение системы “глубинных знаний” во всех видах деятельности. Цель деятельности по Демингу — процветание общества в целом, что достигается через процветание, как потребителей, так и изготовителей путем осуществления "цепной реакции Деминга" (см. стрелки на рисунке). Для улучшения качества Деминг предлагает совершенствовать все процессы (а любой вид деятельности есть, строго говоря, некий процесс) с помощью цикла Шухарта (см. круг в центре рисунке), который в современной литературе принято называть циклом Деминга. При этом достигаемое с помощью цикла Шухарта-Деминга совершенствование опирается на такие столпы, как “научный подход” и “человеческий фактор”. Ведущая компонента научного подхода по Демингу — учение о вариабельности (статистическое мышление). Кратко оно сводится к следующим тезисам. Все процессы и их результаты подвержены изменчивости = вариабельности. Качество продукции, услуг, жизни людей будет тем выше, чем меньше будет вариабельность многих процессов, протекающих в обществе. Но для борьбы с вариабельностью важно понимать, что она имеет две компоненты: внутренне присущую процессу (называемую общей причиной вариаций) и внешнюю, не присущую процессу как таковому (называемую специальной причиной вариаций). Это разделение принципиально, т.к. борьба с общими и специальными причинами вариаций должна вестись по-разному. А именно: специальные причины вариаций надо выявлять и устранять, непосредственно вмешиваясь в данный процесс, а общие причины требуют изменения самого процесса (его совершенствования). Первая задача может и должна выполняться самими участниками этого процесса, вторая — может и должна выполняться менеджерами, которые отвечают за процесс в целом и за его совершенствование. Вторая компонента научного подхода состоит в том, что управление должно осуществляться не на основе интуиции и ощущений босса, а на основе твердо установленных фактов и их научного анализа. А для этого конечно нужна достоверная и полная информация, которая должна тщательно собираться и всесторонне изучаться. Для этого, в свою очередь, разработано множество самых разных (в том числе и статистических) методов, некоторые из которых мы перечислим ниже.
Вторым столпом системы Деминга, как это видно из рисунке служит человеческий фактор, который рассматривался Демингом как решающий в борьбе за качество. При этом Деминг ратует за такую командную работу, когда возникает так называемый синергетический эффект, т.е. когда целое по своей результативности значительно превосходит сумму отдельных компонент. Что же касается второго, третьего и четвертого тезисов, входящих в “человеческий фактор” на рис.2, то вкратце их можно пояснить следующим образом. Тезис “Люди хотят хорошо работать” означает, что Деминг близок к так называемым теориям Y или Z и предлагает всем менеджерам отталкиваться от этой предпосылки. Дело в том, что существуют различные подходы к тому, как устроен человек от природы в его отношении к работе. Некоторые из этих подходов получили название — теории X, Y и Z.
Согласно теории X:
- Люди от природы ленивы и не любят работать,
- Нужен жесткий контроль и принуждение для достижения результатов,
- Средний человек не любит самостоятельности и хочет, чтобы им руководили.
Согласно теории Y:
- Люди от природы любят и хотят работать хорошо,
- Каждый человек талантлив, В любой деятельности нужна свобода творчества,
- Средний человек стремится к ответственности, если только он не отучен от этого плохим руководством.
Рисунок. Общая схема философии У.Э.Деминга.
