Последствия аварии в Турции - январь 2008 г.

Папченко С. (с сокращениями) Персоналии: Федоренков В.Н., Шваб С. Организации: РОСНО, Союз страховщиков Татарстана

В июле мать и сын Тухватуллины отдыхали на турецком курорте, а когда возвращались в аэропорт, автобус перевернулся. Пострадали 18 казанских туристов, которых после оказания экстренной помощи отправили долечиваться на родину. Выздоровев, путешественники потребовали от организаторов тура компенсаций за испорченный отдых, но ничего не получили. В тот же день пострадавших выписали, отвезли в гостиницу, а утром — в аэропорт. Приземлившись, многие тут же отправились в больницу. 9-летнему Айрату казанские врачи поставили диагноз "компрессионный перелом позвонков", последующие полгода мальчик провел в корсете, обучаясь на дому. Подозрения на перелом у Аскара врачи не подтвердили, однако выяснилось: мальчик частично потерял память. Посчитав расходы на лечение и вынужденные отгулы на работе, женщины обратились к тем, кому отдали деньги за поездку — в казанский филиал страховой компании "РОСНО" и бюро туристических услуг "Са-лават", и потребовали компенсировать медицинские расходы в сумме ста тысяч рублей. Одного полиса мало Из головного офиса "РОСНО" на обращение казанских клиентов ответили лишь через 3 месяца. Сообщили — денег не будет, поскольку страховка действует лишь за границей. По запросу "ВК" ситуацию прокомментировала зам. директора департамента медицинского страхования "РОСНО" Светлана Шваб: — Важно учитывать, что уровень медицинского обслуживания в таких странах, как Турция, Индия, Египет, отличается от европейских стандартов. Туристам была оказана экстренная неотложная помощь. Классический полис путешественника предназначен для компенсации расходов именно такой помощи в стране пребывания и репатриации застрахованного на роди-ну. Чтобы иметь гарантии полной качественной по-мощи в России и возможность переложить расходы за нее на плечи страховой компании, имеет смысл заключить договор компенсационного страхования от несчастного случая. В БТУ "Салават" клиентам заявили, что как посредники всего лишь продали путевку, а отвечать перед пострадавшими должен туроператор — ООО "ПЕГАС" — московский филиал международной компании Pegas Touristick. К слову, именно эта компания предоставила автобус, перевернувшийся на турецкой дороге. Туристы отправили свою претензию в Москву, а ответ получили из Высокогорского района Татарстана, где интересы "ПЕГАСа" представляет ЗАО "ВЕРС Трэвел Сервис". Гендиректор этой компании написала, что сочувствует пострадавшим и что компания готова нести гражданскую ответственность за все убытки, причиненные туристам в ДТП, но сначала пострадавшие должны представить документы: справки с места ДТП, "доказательства причинно-следственной связи между ДТП и причинением вреда здоровью", медицинские заключения и акты экспертизы о необходимости и видах медпомощи, чеки и квитанции, подтверждающие оплату лекарств и лечения и т.д. "Обращение в платные дорогие клиники, лечение за рубежом, обращение к знахарям и народным лекарям является свободным выбором туристов, но нами оплачиваться не будет, т.к. эту же медицинскую помощь в России можно получить бесплатно", — пишет гендиректор ЗАО. Гульшат, подруга Рамзии, от борьбы отказалась. Говорит: "Спасибо, что живы остались, не хочу вспоминать об этом". Сама Рамзия еще не решила, стоит ли искать правду в суде, тратить время на сбор всех документов и деньги на адвокатов. КТО ЗАРАБАТЫВАЕТ НА ДОВЕРЧИВОМ ТУРИСТЕ? — Туристам, выезжающим за границу, надо знать: стандартный полис гарантирует лишь экстренную помощь в стране пребывания, а вот если вас не устраивает работа иностранных врачей, нужно высказывать претензии страховой компании (круглосуточные телефоны указаны в полисе), она обязана принять меры, связаться с лечебным учреждением, проконтролировать качество услуг, — комментирует ситуацию член Союза страховщиков и Общественной палаты РТ Виталий Федоренков. — Надо внимательнее знакомиться с условиями страхования. Лимит ответственности в 15-30 тысяч долларов позволяет даже операции делать в зарубежных клиниках. — Люди говорят, что получили полис за час до вылета. — Я бы сказал, что здесь существует прямой сговор страховщика с туроператором, который лишает потребителя возможности выбора: туроператоры навязывают клиентам полисы тех компаний, с которыми имеют финансовые отношения — получают комиссию с продаж. Люди покупают путевку в Казани, а все документы получают перед вылетом из Москвы, не знают — на каких условиях происходит страхование, во сколько обходится, и главное — ничего не могут изменить. А потом возникают проблемы. И такого "кота в мешке" предлагают даже солидные компании.

Вечерняя Казань, 19.01.08 г.

Обзор страхового рынка 2008 г.