Быть ближе к народу - январь 2008 г.
Персоналии: Григорьян Н.
Организации: МАКС, МАКС-М
Рост уровня знаний населения в области страхования требует от операторов рынка выделения дополнительных ресурсов для создания круглосуточных диспетчерских центров (КДЦ), предусматривающих возможность осуществления бесплатных звонков по всей территории России. О создании КДЦ для граждан Санкт-Петербурга и Ленинградской области рассказывает директор петербургского филиала медицинской страховой компании «МАКС-М» Наталия Григорьян. Быть «ближе к народу» стало сегодня насущной необходимостью для страховой компании. Едва ли не единственный путь завоевать доверие клиентов и увеличить портфель договоров — это повысить качество обслуживания застрахованных. Особенно это актуально для обязательного страхования, где рыночная конкуренция ведется исключительно за счет повышения уровня предоставляемых людям услуг. Возрастающая конкуренция на рынке медицинского страхования заставляет страховщиков вкладывать немалые средства в создание служб, обеспечивающих доступную круглосуточную, и что немаловажно, бесплатную, связь с застрахованными гражданами, в какой бы точке нашей огромной страны они не находились. Теперь такая возможность появилась и у застрахованных Страховой группой «МАКС» в Санкт-Петербурге и Ленинградской области. Наш город вошел в число регионов, где «МАКС» осуществил свой масштабный проект по открытию в субъектах Российской Федерации круглосуточных диспетчерских центров. Сейчас многие страховые компании имеют так называемые call-центры, консультирующие обладателей полисов добровольного медицинского страхования (ДМС), но служб, дающих возможность застрахованным по обязательному медицинскому страхованию получать консультации в любое время по всем вопросам, до сегодняшнего дня не было. Созданный Страховой группой «МАКС» в Санкт-Петербурге круглосуточный консультационно-диспетчерский центр решает именно эту задачу. Любой обратившийся в КДЦ по федеральному номеру 8-800-333-22-03 гражданин получит подробный ответ на все интересующие его вопросы как по программам обязательного, так и добровольного медицинского страхования, в числе которых: выдача и продление страховых медицинских полисов; порядок предоставления и организация оказания медицинской помощи в лечебных учреждениях по программам ДМС и ОМС; дополнительное льготное лекарственное обеспечение; реализация национального проекта «Здоровье»; порядок защиты нарушенных прав пациентов и многие другие вопросы. Сегодня мы находимся на пороге нового периода в развитии страхового бизнеса и должны сконцентрировать все свои усилия на эффективной организации процесса предоставления медицинской помощи при гарантированной защите прав и законных интересов застрахованных граждан. Одной из составляющих этой работы, несомненно, является открытие и успешная работа диспетчерских центров. Каждый человек вне зависимости от его социального статуса, материального положения, должен иметь возможность получить ответ на все интересующие его вопросы по получению качественной медицинской помощи. До сегодняшнего дня такая возможность была только у граждан, застрахованных по добровольным видам страхования. Стоит отметить, что Группа компаний «МАКС», состоящих из универсальной страховой компании «МАКС» и медицинской страховой компании «МАКС-М», работает на российском рынке страхования с 1992 года. «МАКС» — один из крупнейших универсальных страховщиков федерального уровня, который входит в десятку лидеров отечественного страхового рынка. В Санкт-Петербурге в настоящий момент активно работают два филиала страховой группы. В частности, филиалом «МАКС-М» застраховано более 450 тыс. человек по обязательному медицинскому страхованию, заключены договоры страхования с тремя тысячами предприятий и организаций.
Социальная политика. Медицинское обозрение № 1, 2008 г., c.5
Обзор страхового рынка 2008 г.
