В новом офисе страховой медицинской компании (СМК) «РЕСО-Мед» жители Барнаула смогут как оформить полисы обязательного медицинского страхования (ОМС), так и по-лучить консультации по вопросам защиты прав застрахованных.
«Офис нового формата будет лицом системы ОМС в Алтайском крае, — отметил директор Алтайского филиала «РЕСО-Мед» Евгений Осипов. — Теперь застрахо-ванные могут получить в одном месте не только полис, но и профессиональную консультацию, ответ на любой вопрос при получении медпомощи».
На торжественной церемонии открытия нового офиса Евгений Осипов, директор Территориального фонда обяза-тельного медицинского страхования Марина Богатырева и генеральный директор «РЕСО-Мед» Юрий Демин разрезали символическую ленточку.
По словам Юрия Дёмина, несмотря на активное внедрение дистанционной системы обслуживания, у клиентов ком-пании остается потребность в личном общении со страховыми представителями. «Мы реагируем на новые задачи и вызовы, защищаем права застрахованных и организуем базу страховых поверенных в новом формате», — подчеркнул он.
В офисе в Барнауле расположились отдел по защите прав застрахованных, отдел медицинской экспертизы и медико-экономический отдел, в которых работают страховые представители трех уровней. Сотрудники первого уровня предоставляют справочную информацию, работают на круг-лосуточной телефонной линии, ведут личный прием в офисах и, согласно статистике «РЕСО-Мед», решают около 80% вопросов пациентов. Сотрудники второго уровня оказывают информационное сопровождение застрахованным, отвечают за защиту их прав. Страховые представители третьего уров-ня контролируют качество медицинской помощи, занимаются самыми сложными страховыми случаями и рассматривают жалобы пациентов.

Источник: Википедия страхования, 25.07.2019