Кадровая диффузия - январь 2008 г.

Персоналии: Золотарев В.В., Шмакова Н.

Организации: Росгосстрах-Самара, РОСНО

Активное развитие страхового сектора: расширение компаниями филиальной сети и выход на местный рынок новых игроков актуализирует проблему кадрового дефицита. Одни компании предпочитают заниматься подготовкой кадров самостоятельно, другие решают проблему, переманивая специалистов у других страховщиков.

Региональный рынок страхования развивается динамично. На нем работают компании как местного, так федерального масштаба. Расширяя географию своего присутствия, участники рынка открывают филиалы и представительства, вместе с тем наращивая штат. Основу розничного рынка страхования составляют агенты, число которых ежегодно увеличивается. По данным, предоставленным самарским филиалом "Росгосстрах-Поволжье", в 2004 году в России насчитывалось 174 тысячи страховых агентов, в 2005-м уже 204 тысячи. По итогам 2006 года их число достигло 225 тысяч, а в 2007 году их стало уже более 250 тысяч.

Директор самарского филиала "РГС-Поволжье" Владимир Золотарев отметил, что количество страховых агентов будет увеличиваться, поскольку многие страховщики выходят на рынок, а работа с населением невозможна без агентов.

Но страховой рынок испытывает нехватку квалифицированных страховых агентов. Как прокомментировал Владимир Золотарев, ощущается острая нехватка квалифицированных работников по страховым специальностям — в областях андеррайтинга, ипотечного страхования, урегулирования убытков. Намного благоприятнее ситуация со специалистами в области продаж, в финансово-экономической, юридической сфере и прочих. Особенно остро дефицит кадров проявляется в регионах. "Можно говорить о дефиците управленческих кадров, в первую очередь в наших региональных компаниях. Основная проблема — недостаточный опыт руководящей работы в компаниях большого масштаба", — говорит Владимир Золотарев. Начальник отдела кадров Поволжской дирекции ОАО РОСНО Наталья Шмакова рассказала, что трудность заключается в привлечении отраслевиков, а не специалистов "непрофильных" подразделений, таких, например, как маркетолог, финансист, ИТ-специалист и другие.

Наиболее проблемными с точки зрения подбора персонала позициями являются андеррайтеры, актуарии, менеджеры по разработке новых продуктов, методологи и т.п. Это связано с тем, что страховщик — профессия молодая, и квалифицированных кадров, имеющих стаж работы в страховании 3-5 лет, крайне мало. Однако те, кто имеет такой стаж работы, не всегда соответствуют требованиям работодателей. Старший консультант агентства AVANTA Personnel Наталья Клентак отметила, что в сфере страхования наблюдается дефицит специалистов с хорошо выраженными sales skills (навыками продаж). Грамотные специалисты по продажам востребованы на всех уровнях — от агентов до топ-менеджеров. По словам маркетинг-менеджера Senat Consulting Services Александра Федотова, в ближайшие годы рынок страхования в России будет расти галопирующими темпами, поэтому самые востребованные специальности есть и будут — специалисты, напрямую задействованные в продаже услуг.

В страховой сфере два канала продаж: прямые продажи через агентов и продажи через партнеров (банки, автосалоны, лизинговые компании, риэлторы). Основной объем продаж идет через второй канал и на рынке ощущается недостаток грамотных переговорщиков, способных в короткий срок подписать партнерские договоры с ведущими игроками на рынке продаж объектов страхования. В сфере прямых продаж наблюдается также дефицит кадров, но он восполняется за счет других сфер. Если говорить о позиции страхового агента, то на эту должность зачастую берут людей без опыта работы в страховании. Менеджеры среднего и высшего звена (руководители групп агентов, руководители направлений, филиалов и дополнительных офисов) тоже востребованы, но таких специалистов либо растят внутри компаний, либо переманивают со стороны.

Решают проблему

"Единственный эффективный выход из создавшегося положения — выращивание специалистов как собственными ресурсами, так и посредством тесной работы с профильными вузами", — считает Владимир Золотарев. Для преодоления дефицита квалифицированных кадров в "Росгосстрахе" разработали систему корпоративного образования, включающую бизнес-школу и корпоративный университет. Но далеко не все страховые компании заботятся об обучении своих сотрудников и предпочитают переманивать наиболее успешных сотрудников из других компаний.

Большинство наиболее привлекательных для работодателя сильных специалистов "курсируют" между лидерами страхового рынка, и вопрос их привлечения, по сути, лежит в поле материальной заинтересованности. Как правило, с агентами, которые продают полисы других страховых компаний, разрывается трудовой договор. Для удержания сотрудников страховщики создают условия для дальнейшего роста в рамках компании. Наталья Шмакова рассказала, что для наиболее перспективных сотрудников предпочитают создавать условия для быстрого роста внутри компании.

Сколько платят

Вознаграждение страховых агентов напрямую зависит от выполнения планов по продажам — фиксированного оклада часто нет. Уровень зарплаты специалиста варьирует от 20 до 40 тыс. рублей. Уровень оплаты управляющих филиалом в среднем от 70 тыс. рублей. Наталья Шмакова сказала, что оплата труда сотрудников находится в непосредственной зависимости от результата их деятельности и квалификации. Существующая в компании система мотивации — система ключевых показателей эффективности (KPI's), которая стимулирует сотрудников к достижению результатов. Стоимость труда в компании изменялась в последние 10 лет в соответствии с факторами, которые на нее влияют, — ростом инфляции, средним уровнем зарплат на рынке труда, повышением уровня жизни населения.

Самарское обозрение № 20, 2008 г.

Обзор страхового рынка 2008 г.