Креатив страховщиков - январь 2008 г.

(на правах рекламы)

Организации: Ингосстрах

Не секрет, что одной из самых доходных и быстро развивающихся отраслей бизнеса в России является страхование. Работа в области страхования требует от своих участников максимальной самостоя-тельности и ответственности, ведь во многом именно от качества работы страхового агента зависит, подпишет ли клиент договор, останется ли доволен обслуживанием и какое у него сложится впечатление о компании, которую представляет агент. Работа страхового агента в советский период и сегодня разнится кардинально. В XXI веке страховой агент — это успешный, самодостаточный, предприимчивый человек, хорошо разбирающийся в психологии и свободный как выбирать стратегию своего бизнеса, так и управлять своим рабочим временем. К примеру, компания "Ингосстрах" успешно развивает собственную агентскую сеть. На сегодняшний день в Москве работает 1100 страховых агентов — настоящих профессионалов своего дела. Структуре и методикам обучения в "Ингосстрахе" могут позавидовать многие компании — настолько выверенного, четкого и точного подхода к подготовке новых кадров не наблюдается даже во многих ведущих европейских компаниях. Впрочем, результаты говорят сами за себя: лучшие практики европейских страховщиков показывают, что после обучения в работе ос­таются около 30% новых агентов. "Ингосстрах" же добился того, что после комплексного обучения технике продаж, продуктам и общим условиям страхования успешно работают до 60% обучающихся. Профессия страхового агента с каждым годом все больше набирает популярность. Одних привлекает в работе абсолютная свобода: человек сам планирует свой день, а не сидит в офисе с утра до вечера, другим импонирует возможность общения с интересными людьми. Третьи воплощают на практике навыки, полученные на раз-личных курсах по развитию личности, которые помогают лучше узнать себя и найти свое место в жизни, четвертые хотят сменить место работы и освоить что-то неизведанное. Но каковы бы ни были причины, по которым человек избрал эту профессию, неоспоримым является тот факт, что человек, занимающийся страхованием, самостоятельно планирует личный бюджет, уровень собственного дохода и выстраивает свою работу таким образом, чтобы чувствовать себя максимально комфортно и свободно.

Многие опасаются неизвестной работы, но стоит признать, что больше оснований для беспокойства имеется у компании, набирающей неподготовленные кадры. Именно поэтому "Ингосстрах" предлагает такую систему обучения, при которой и новичок, и успешная компания будут взаимно уверены друг в друге. Во время обучения, продолжительность которого зависит от личных успехов кандидата, ему подробно расска-зывают о компании, ее продуктах и услугах, после чего направляют на стажировку. Практика позволяет преодолеть психологический барьер и в ближайшем будущем отправиться в самостоятельное плавание. В процессе стажировки оттачиваются мастерство, знания, умение общаться с людьми и навыки, полученные в ходе обучения. После успешного прохождения практики работы с клиентской базой "Ингосстраха", когда новичок уже чувствует в себе силы и имеет устойчивые профессиональные навыки, он начинает самостоятельную работу, расширяя свою клиентскую базу, наработанную в ходе стажировки, в зависимости от тех установок, которые агент сам для себя определил.

В целях обеспечения успешной, комфортной и быстрой работы в "Ингосстрахе" введена система мотивации, лояльности и поощрения агентов. С помощью выдаваемого "Ингосстрахом" коммуникатора каждый страховой агент может работать с базой данных, быстро заключать контракты и общаться с головным офисом. Агентам регулярно начисляют премии по итогам продаж, проводят розыгрыши ценных призов, туристических путевок.

Вся агентская сеть "Ингосстраха" в Москве выстроена в иерархическую цепочку: у каждой группы есть штатный сотрудник — куратор, что позволяет каждому агенту оперативно разрешить любую ситуацию, обратившись за помощью к своему куратору. Так­же существует агентский портал — инструмент интерактивного общения агента и куратора. Фактически это современный бизнес-­инструмент, крайне полезный для начинающего специалиста, чья квалификация еще не отточена. Более того, в "Ингосстрахе" работает 24-часовой контакт-центр, в котором отвечают на вопросы агентов и помогают им делать котировки. С помощью подобных инструментов наиболее успешные агенты зарабатывают до 800 тысяч рублей в месяц. Причем некоторые из этих агентов начали работу в компании не более 3-х лет назад. С помощью курсов повышения квалификации, семинаров и иных форм обучения, доступным агентам "Ингосстраха", рядовой агент может вырасти до генерального агента, то есть самостоятельного предпринимателя, который сам занимается арендой помещения, нанимает на работу агентов, проводит тренинги на базе технологий компании и реализует продукцию "Ингосстраха". Только в Москве открылось уже 25 подобных офисов.

Но и для агентов, не желающих усложнять свой бизнес, существует возможность карьерного роста. В зависимости от результатов работы страховой агент может последовательно вырасти до агента высшей категории, на каждой ступени пользуясь рядом увеличивающихся от категории к категории преимуществ и льгот: повышенным комиссионным вознаграждением; льготным страхованием автомобиля и имущества; медицинским страхованием здоровья агента и членов его семьи; льготным кредитованием; расширенным набором презентационных материалов и современных бизнес-инструментов, необходимых в дальнейшей работе.

Таким образом, работа страхового агента — это серьезный технологичный бизнес, дающий человеку возможность реализовать свой потенциал, научиться чему-то новому, самостоятельно встать на ноги и в итоге зарабатывать хорошие деньги.

Московский комсомолец, 08.02.08 г.

Обзор страхового рынка 2008 г.