Совесть по страховке - январь 2008 г.

Козлова Н.

Персоналии: Виноградов А.

Организации: Генеральный страховой альянс

Далеко не новая "шестерка" пенсионеров из Брянской области попала в аварию в феврале прошлого года. С этого несчастья начался у стариков "роман" со страховщиками, который не закончился до сего дня. Эта некрасивая история тянется так долго и для стариков мучительно, потому как совесть, к сожалению, категория не юридическая и ее полное отсутствие нельзя квалифицировать по статьям закона. А жаль. Валентина Ивановна и Николай Степанович Калины живут в небольшом городке Жуковка Брянской области. А в деревне у них имеются родные. Туда пенсионеры ездят так часто, как могут. Старики сажают огород, помогают косить, а родственники делятся с пожилыми людьми овощами с грядки. Так что "шестерка" для пенсионеров совсем не роскошь, а жизненная необходимость.

В случившемся прошлой зимой ДТП виноват был водитель "МАЗа", который разворотил машину пенсионеров. Хозяин этой большой машины застраховал ее в московской фирме с громким названием "Генеральный страховой альянс".

— Мы живем далеко, документы уже давно у них, и скоро будет год, как мы ждем, чтобы нам заплатили за восстановление машины, — написала в редакцию Валентина Ивановна.

Она ничего не требовала. Знаете, есть такие письма, когда человек просто делится горем от безысходности и невозможности что-то решить, а в конце благодарит, что просто дочитали и дали возможность выговориться. Такое вот беспомощное письмо.

В апреле того же года старики получили письмо из Москвы, из которого ничего не поняли. По словам пенсионерки, она уже немалые деньги потратила на звонки в столицу в страховую фирму. Ей неизменно вежливо отвечали, что беспокоиться не надо. Ждите, скоро все решится.

Для пожилых людей отсутствие транспорта действительно очень большая проблема. Мы попытались помочь и выяснить, почему старикам надо год ждать решения несложного жизненного вопроса, ведь страховщики нам говорят о том, что их услуги — это очень удобно. Тот же "Генеральный страховой альянс", рекламируя себя в Интернете, сообщает, что "Цель компании — предоставление надежной страховой защиты и обеспечение качественного сервисного обслуживания наших клиентов". Для пенсионеров из Брянской области это звучит как издевательство.

В страховой фирме корреспонденту "РГ" сообщили, что никаких денег платить они не будут, потому как в пенсионерском страховом деле нет главного — справки о ДТП. Вот пусть старики ее и ищут. А где они эту бумагу найдут, страховщиков не мучило. Так что зря Валентина Ивановна регулярно звонила в Москву и выслушивала вежливые пустые ответы. Помочь пенсионерам оказалось некому.

Редакция связалась с брянской милицией. Выяснилось, что авария произошла на территории Дубровского района Брянской области, где ДТП и оформляли. Но водитель "МАЗа" был по документам жителем Мордовии. Вот туда, по словам сотрудников милиции, и могли отправить документы с такой нужной справкой. Дальше встала задача найти в Мордовии водителя "МАЗа", совершившего аварию в Брянской области. Вернее, нужен был не столько человек, сколько следы документов, ушедших к месту регистрации виновника ДТП. Выяснилось, что документы по брянскому происшествию пришли в Большеигнатовское РОВД Мордовии. Огромное спасибо начальнику штаба этого районного отдела Григорию Бочкареву. Он не был обязан в милицейских архивах искать присланные документы и отправлять их по просьбе редакции в Москву в страховую компанию. Но он это сделал.

Страховщики пообещали корреспонденту "РГ" быстро решить проблему пенсионеров. Редакция рассчитывала, что к Новому 2008-му году Калины получат деньги и отремонтируют свою кормилицу. Деньги, как потом оказалось, им действительно заплатили. Хотя и не к празднику, а много позже, но вот сумма их удивила. Она составила 4 (четыре) тысячи рублей. Хотя ремонт "шестерки" стоил вдвое дороже — это подтвердила экспертиза. "Шестерка", конечно, не "Мерседес", но и ее ремонт нынче не дешево. Экспертиза проводилась в Брянской области. Оценив ущерб в 8 тысяч рублей, она взяла и за свою работу чуть больше двух тысяч. Столичные страховщики, изучив это заключение, оплатили стоимость экспертизы и выдали старикам не 8, а только 2 тысячи рублей за ущерб. Так и получилась цифра четыре тысячи сто рублей. На разговоры со страховой фирмой Валентина Ивановна затратила почти столько же. Буквально на днях в Жуковку пришло странное письмо из столичной страховой фирмы. Пенсионерам сообщали, что им платить не будут, потому как нет у них справки про ДТП. Дата на письме — весна прошлого года, а бланк, штамп на нем и подпись президента ООО Андрея Виноградова — похоже, совсем свежие.

Вот такое внимание к клиентам и удивительный порядок в самой страховой фирме. А как должна была вся ситуация выглядеть по закону? Во-первых, порядок нарушила милиция в Брянской области. Она должна была отправить справку о ДТП не в Мордовию, а в Москву — страховщикам, которые должны возмещать ущерб. Такой установлен порядок.

Во-вторых, страховой фирме дается 30 дней на ответ людям и принятие мер. Сроки эти жесткие, и за их несоблюдение страховщики отвечают. Рублем. Если пенсионеры пойдут в суд, то они у страховщиков, скорее всего, выиграют. Как и у милиции, по вине которой справка ушла в мордовскую глубинку, и самостоятельно пенсионеры никогда бы ее не нашли. А о сумме выплаченного возмещения даже говорить как-то стыдно.

Страховщики в свою очередь своей вины в брянской истории не видят вообще никакой. По их утверждению, "шестерка" изношена на 80 процентов, и они заплатили сполна за "ржавую машину, а вся ситуация высосана из пальца". Да, согласились они, есть нарушение сроков ответа, но это не смертельно. По поводу документа о том, что без справки никто платить не будет, присланного больше года спустя, — "это обыкновенная ошибка канцелярии". И вообще им подозрительна защита пенсионеров редакцией, которая явно хочет "подорвать честное имя страховщиков".

Как все должно было выглядеть, если бы совесть была прописана в наших законах?

Страховщики по закону действительно не обязаны искать справки о ДТП. Но ведь они вполне могли бы самостоятельно разобраться, почему дело у них лежит месяцами. А выяснив, что нужной бумажки нет, войти в положение и помочь пожилым людям из глубинки.

Это, кстати, не требовало ни вложения денег, ни большой траты времени, ни серьезных физических усилий с их стороны. Только определенных человеческих качеств. Нам удалось всего за два дня найти концы истории, разыскать нужную бумагу и сказать спасибо мордовской милиции за то, что они выслали справку страховщикам в столицу.

Безусловно, есть инструкция по применению ОСАГО, но очень хотелось бы, чтобы кроме нее у коммерсантов от страхового бизнеса была еще и совесть. Хотя она и не считается страховым случаем.

Российская газета № 150, 15.07.08 г., c.12

Обзор страхового рынка 2008 г.